INGÉNIEUR DE SOUTIEN INFORMATIQUE I/ IT Support Engineer I

Full Time Laval QC AMZN CAN Fulfillment Svcs, ULC

À propos d’OpSTech IT
Les opérations sont au cœur des activités d'Amazon. Nous sommes connus pour notre rapidité, notre précision et notre service exceptionnel. Nos bâtiments livrent chaque jour des dizaines de milliers de produits à des centaines de pays dans le monde. OpSTech IT fournit une assistance informatique globale ininterrompue à Amazon Operations en tant qu'élément essentiel du casse-tête. Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour relever de nouveaux défis et motiver les équipes à trouver des solutions aux obstacles auxquels nous sommes confrontés. Ensemble, nous prenons en charge ce que nous faisons, qu'il s'agisse de soutenir l'infrastructure informatique, de développer de nouvelles technologies en interne, de lancer une nouvelle installation Amazon Operations ou de ravir nos clients en leur livrant directement des colis.
About OpsTech IT
Operations is at the heart of Amazon’s business. We are known for our speed, accuracy, and exceptional service. Our buildings deliver tens of thousands of products to hundreds of countries worldwide, every day. OpsTech IT provides nonstop global IT support to Amazon Operations as a vital piece to the puzzle. We are looking for self-motivated individuals to take on new challenges and motivate teams in fostering solutions to the hurdles we face. Together, we take ownership for what we do — whether supporting IT infrastructure, developing new technology in-house, launching a new Amazon Operations facility, or delighting our customers by delivering packages directly to them.

À propos du rôle
En tant qu'ingénieur de support informatique I, vous utiliserez vos connaissances et vos compétences spécialisées pour mettre en œuvre des solutions techniques et fournir un support de haute qualité pour le matériel informatique, les systèmes d'exploitation ou les logiciels d'application d'entreprise. Vous êtes en mesure de déterminer quand il est approprié de s'écarter d'une pratique standard pour obtenir le résultat souhaité. Vous pouvez dépanner et résoudre des problèmes simples qui n'ont pas de POP définies.

About The Role
As an IT Support Engineer I, you will use your knowledge and specialized skills to implement technical solutions and provide high quality support for computer hardware, operating systems, or enterprise application software. You are able to determine when it is appropriate to deviate from a standard practice to accomplish the desired result. You can troubleshoot and solve straightforward problems that do not have defined SOPs.

Qu'est-ce que nous offrons ?
Amazon propose des forfaits de rémunération concurrentiels, y compris des avantages médicaux complets à compter du premier jour. Mais attendez, il y a plus : nous ne portons pas d’habits ni de cravates ! Venez comme vous êtes parce que des jeans, des espadrilles et parfois un gilet de sécurité néon seront votre tenue quotidienne.

What Do We Offer?
Amazon offers competitive compensation packages including comprehensive healthcare benefits starting on Day 1. But wait there’s more: we don’t wear suits and ties! Come as you are because jeans, t-shirts, sneakers and sometimes a neon safety vest will be your daily outfit.

Les responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter :
– Ingénierie de réseau et dépannage, câblage de données et administration de systèmes dans une variété d'environnements logiciels et matériels.
– Veiller à ce que les systèmes informatiques et de mise en réseau de l'infrastructure restent disponibles pendant les heures de production.
– Interagir avec la direction et le personnel pour fournir une assistance analytique et technique pour l'amélioration continue des solutions informatiques.
– Gérer des projets techniques locaux.
– Maintenir ou créer des stratégies, des procédures et des processus.
– Identifier les causes profondes des problèmes opérationnels et de l'inefficacité des processus.
– Capacite de soulever jusqu'à 49lb ainsi que de se tenir debout et de marcher pendant 10-12 heures à la fois avec ou sans adaptation raisonnable.
– Voyager jusqu'à 25% du temps.

Responsibilities include, but are not limited to
· Network engineering and troubleshooting, data cabling and systems administration in a variety of software and hardware environments.
· Ensuring infrastructure networking and computing systems remain available during production hours.
· Interacting with management and staff to provide analytical and technical assistance for continuous improvement of IT solutions.
· Managing local technical projects.
· Maintaining or creating policies, procedures, and processes.
· Identifying root-causes of operational issues and process inefficiencies.
· Moving up to 49lbs as well as standing and walking during shifts lasting up to 12 hours.
· Traveling up to 60% of the time.

BASIC QUALIFICATIONS

· 1+ years IT experience with client, server, and network service delivery
· 2+ years or experience with networking concepts such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP
· High School or equivalent diploma
· 2+ years of experience of troubleshooting in a multi-user high availability environment
· 2+ Years of experience in a professional environment
· 2+ years of experience in PC repair, troubleshooting, deployment, and liquidation
· iplôme d'études secondaires ou diplôme d'équivalence d'études secondaires
· Plus de 2 ans d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : Administration Microsoft, administration Linux ou Cisco IOS (CLI)
· Plus de 2 ans d'expérience en dépannage dans un environnement multi-utilisateurs à haute disponibilité
· Plus de 2 ans ou expérience avec des concepts de mise en réseau tels que DNS, DHCP, SSL, OSI Model et TCP/IP
· Plus de 2 ans d'expérience dans la réparation, le dépannage, le déploiement et la liquidation d'ordinateurs
· 1 an d'expérience informatique dans la prestation de services client, serveur et réseau
· Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais.
· High School diploma or GED equivalent
· 2+ Years of experience in one or more of the following: Microsoft Administration, Linux Administration, or Cisco IOS (CLI)
· 2+ years of experience of troubleshooting in a multi-user high availability environment
· 2+ years or experience with networking concepts such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP
· 2+ years of experience in PC repair, troubleshooting, deployment, and liquidation
· 1+ years IT experience with client, server, and network service delivery
· Strong verbal and written communication skills, in French and English

PREFERRED QUALIFICATIONS

· Baccalauréat en informatique ou dans un domaine lié à l’informatique
· Certifications pertinentes pour l'industrie telles que : CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS
· Expérience de l'infrastructure et des installations de centre de données
· Capacité à expliquer des concepts informatiques complexes en termes simples
· Capacité à gérer des projets hautement prioritaires
· Excellentes compétences de communication écrite et verbale
· Aptitude avérée à travailler avec succès avec une supervision limitée
· Bachelor’s degree in Computer science or IT related field
· Industry relevant certifications such as: CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS
· Data center infrastructure and facilities experience
· Ability to explain complex IT concepts in simple terms
· Ability to manage high priority projects
· Excellent written and verbal communication skills
· Proven ability to work successfully with limited supervision

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.
Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

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